Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Dùng CRM?

CRM được xem như là một chiến lược giúp ích cho quá trình tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Đây là một phương pháp giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý các thông tin của khách hàng như tài khoản, nhu cầu, liên lạc,… cũng như tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

CRM là phần mềm quản lý thông tin khách hàng

Thông qua CRM, các thông tin liên quan đến khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ lại, tạo nên hệ thống cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp. Từ đó, kết hợp với công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp sẽ phân tích và tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm cho doanh nghiệp. Dựa trên danh sách này, doanh nghiệp sẽ đề ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Cũng nhờ đó mà doanh nghiệp còn có thể giải đáp các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.

Tại sao doanh nghiệp cần có CRM?

Chi phí để tìm kiếm khách hàng mới thường tốn gấp 6 lần so với chi phí duy trì khách hàng cũ. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng, 20% khách hàng cũ sẽ mang lại đến 80% lợi nhuận cho công ty. Chính vì vậy trước khi tìm kiếm khách hàng mới, chúng ta cần phải phục vụ thật tốt khách hàng cũ, xây dựng độ trung thành và lòng tin cho họ. Nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ đem sự bức bối đó chia sẻ với 8 – 10 người khách hàng khác. Ngược lại, nếu họ được chăm sóc tốt thì họ cũng sẽ chia sẻ sự hài lòng đó cho 8 – 10 người khách tiếp theo. Và cho dù họ có không hài lòng đi chăng nữa, nhưng nếu bạn có được hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng tốt, thì bạn vẫn sẽ giải quyết các khiếu nại một cách suông sẻ, mang lại tự tín nhiệm cho khách hàng.

Giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng sẽ khiến họ tin tưởng và tăng độ trung thành

Thống kê cũng cho thấy rằng, đến 70% khách hàng khiếu nại vẫn sẽ quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp xử lý tốt khiếu nại của khách hàng. Chính vì thế, mà CRM không thể thiếu trong quy trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Lợi ích khi sử dụng CRM

Một trong những lợi ích chính của CRM đó chính là lưu trữ thông tin khách hàng. Ví dụ như ngày sinh nhật hoặc những dịp đặc biệt của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những chương trình tri ân phù hợp nhằm tạo nên mối quan hệ thân thiết giữa hai bên.

Đừng để lọt mất các khách hàng tiềm năng! Mặc dù chỉ một phần trong số họ sẽ trở thành khách hàng của bạn, nhưng số còn lại vẫn có thể trở thành khách hàng trong tương lại. Hãy lưu tất cả các thông tin của khách hàng tiềm năng vào CRM, sau đó thường xuyên giữ liên lạc với họ để biến họ trở thành khách hàng của chính mình.

Thông qua CRM, bạn cũng có thể đánh giá được mục tiêu bán hàng của nhân viên, thông qua đó có cái nhìn mới về nhân viên của mình.

Đừng bỏ qua các khách hàng tiềm năng, hãy duy trì liên lạc với họ đến biến họ thành khách hàng của mình

CRM cũng là công cụ đắc lực giúp hỗ trợ truyền thông cũng như xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp trở nên bền vững hơn.

Thông qua CRM, bạn còn có thể theo dõi được bức tranh tổng qian về Bán hàng, Marketing, Chăm sóc khách hàng hoặc Doanh số. CRM giúp bạn nắm được tình hình cụ thể của doanh nghiệp theo ngày, tháng, năm một cách chính xác nhất.

📞Hotline: 0935.254.866
📍 Showroom: 80 Nguyễn Tri Phương, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
🌐Website: suongtuyet.com